Alors que la Guinée traverse depuis plusieurs mois une crise de liquidité, de nombreux usagers dénoncent une pratique qui vient alourdir leurs dépenses : la surfacturation des retraits par certains agents Orange Money à Conakry. Selon plusieurs témoignages, des agents exigeraient entre 10 000 et 20 000 francs guinéens en plus des frais officiels, notamment pour les retraits compris entre 500 000 et 1 million de francs guinéens, voire au-delà.

Un témoin rencontré à Km 36 affirme avoir assisté à une telle scène. « Un client est venu effectuer un retrait de 500 000 GNF. Celui qui fait dépôt et retraits d’Orange Money lui a demandé 10 000 GNF supplémentaires », rapporte-t-il.

Même constat pour Alhassane, qui dit avoir été victime de cette pratique lors d’un retrait d’un million de francs guinéens au marché de Km 36. « Lorsque j’ai demandé le retrait d’un million, l’agent m’a réclamé 20 000 GNF en contrepartie. C’est regrettable que certains profitent de la situation pour soutirer de l’argent aux citoyens », déplore-t-il.

« Je n’avais pas d’autre choix »

À Enta-Cassé, Yankiss, chauffeur de profession, raconte une expérience similaire. « Je voulais retirer 900 000 GNF. Celui qui fait le retrait m’a proposé seulement 500 000 GNF à condition de lui verser 10 000 GNF. Je n’avais pas d’autre choix après avoir parcouru plusieurs points de retrait sans succès », témoigne-t-il.

Du marché de Madina à plusieurs autres centres commerciaux de Conakry, ces pratiques semblent gagner du terrain et alimentent le mécontentement des usagers. De nombreux citoyens appellent Orange Guinée à renforcer le contrôle de son réseau d’agents afin de mettre fin à ces abus.

IAC, pour Laguinee.info