L’Union des consommateurs de Guinée (UCG) a saisi l’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT) d’une plainte officielle contre Orange Guinée au sujet de son offre « Wi-Fi Box illimitée ».
Dans une correspondance datée du 20 mai 2026 et adressée au directeur général de l’ARPT, l’organisation affirme avoir été saisie par un consommateur qui dénonce des dysfonctionnements affectant ce produit commercialisé par l’opérateur.
Selon l’UCG, l’abonné concerné indique que le service, présenté comme une connexion haut débit illimitée valable pendant un mois, serait marqué par de fortes perturbations du réseau. Il évoque également une limitation de la connexion qui empêcherait les utilisateurs de bénéficier pleinement du service jusqu’au terme des 30 jours annoncés.
L’association indique par ailleurs avoir reçu plusieurs témoignages d’autres usagers faisant état de difficultés similaires. Ces remontées amènent l’organisation à s’interroger sur la conformité du produit aux caractéristiques mises en avant par l’entreprise.
Estimant qu’un nombre important de consommateurs aurait subi un préjudice, l’Union des consommateurs de Guinée demande à l’ARPT d’intervenir afin qu’Orange Guinée procède, le cas échéant, au dédommagement des clients concernés et au rétablissement de leurs droits.
L’UCG précise également avoir constitué une liste d’usagers ayant partagé leurs témoignages, qu’elle se dit prête à transmettre à l’autorité de régulation pour les besoins de l’examen du dossier.
À ce stade, Autorité de régulation des postes et télécommunications et Orange Guinée n’avaient pas encore communiqué publiquement sur cette plainte.
Cette démarche intervient dans un contexte où les questions relatives à la qualité des services de télécommunications et à la protection des consommateurs suscitent régulièrement des réactions en Guinée.
Laguinee.info
