À Conakry, le commerce prend progressivement le virage du numérique. Téléphone à la main, de nombreux commerçants utilisent désormais Facebook et WhatsApp Business pour présenter leurs produits, échanger avec leurs clients et conclure des ventes sans boutique physique. Une nouvelle façon de commercer qui séduit aussi bien les vendeurs que les consommateurs, malgré quelques limites.

Le téléphone vibre sans interruption. Une notification annonce une nouvelle commande, une autre un message d’un client qui demande le prix d’un article. En quelques clics, le commerçant envoie des photographies, répond aux questions et confirme une livraison. À Conakry, cette scène est devenue le quotidien de nombreux vendeurs qui ont fait des réseaux sociaux leur principal espace de vente.

Des vêtements aux appareils électroniques, en passant par les produits cosmétiques et alimentaires, Facebook et WhatsApp Business sont aujourd’hui de véritables vitrines commerciales. Les clients consultent les catalogues en ligne, discutent directement avec les vendeurs et, dans certains cas, reçoivent leurs achats sans quitter leur domicile.

Pour Abdoulaye Bah, commerçant en ligne, cette évolution a profondément changé sa manière de travailler.

« Depuis que j’utilise WhatsApp Business, mes ventes ont augmenté. Les clients consultent les articles sans se déplacer, passent leurs commandes rapidement et se font livrer dans les meilleurs délais », explique-t-il.

À quelques mètres de là, Alpha Oumar Barry consulte les réactions publiées sous ses annonces. Pour lui, chaque publication est une opportunité de toucher de nouveaux acheteurs.

« Les réseaux sociaux nous permettent d’atteindre un grand nombre de personnes. Même lorsque les internautes n’achètent pas immédiatement, beaucoup nous contactent pour demander des informations avant de passer commande », affirme-t-il.

Selon lui, les mentions « J’aime », les commentaires et les avis laissés par les clients jouent également un rôle important dans la crédibilité des vendeurs et contribuent à instaurer un climat de confiance.

Les consommateurs, eux aussi, y trouvent leur compte. Étudiant et prestataire de services, Michel Koulémou explique que les achats en ligne lui permettent de gagner un temps précieux.

« Je n’ai pas toujours le temps de me rendre au marché. Commander sur les réseaux sociaux est pratique et la livraison à domicile constitue un véritable avantage », confie-t-il.

Il reconnaît toutefois que cette pratique comporte quelques inconvénients.

« Il arrive parfois que le produit livré ne corresponde pas exactement à celui présenté sur les photographies. C’est ce qui me rend parfois méfiant », précise-t-il.

Malgré ces réserves, le commerce en ligne poursuit son expansion en Guinée. De plus en plus de commerçants investissent les plateformes numériques pour développer leur clientèle, tandis que les consommateurs s’habituent progressivement à cette nouvelle manière d’acheter.

À Conakry, les étals des marchés côtoient désormais les vitrines virtuelles. Entre opportunités économiques, proximité avec la clientèle et défis liés à la confiance, Facebook et WhatsApp Business redessinent peu à peu les habitudes commerciales et ouvrent une nouvelle page du commerce guinéen.

Mohamed Sylla et Thierno Abdoulaye Diallo, stagiaires pour Laguinee.info.