Suite à une plainte de l’Association des Consommateurs du Mali portant sur la perte des crédits et bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité, la Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence a ouvert une enquête. Orange Mali SA a annoncé, dès la phase préliminaire, la suppression de cette limitation. Les autres opérateurs sont invités à suivre.

C’est une plainte de consommateurs qui a fait bouger les lignes.

Saisie par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA), la Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence (DGCC) a jugé recevable la plainte portant sur la perte automatique des crédits et bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité. Sur instruction du ministre de l’Industrie et du Commerce, une enquête a été immédiatement ouverte pour examiner les faits et prendre les mesures appropriées.

La réaction n’a pas tardé. Dès la phase préliminaire de l’enquête, Orange Mali SA a annoncé avoir pris des dispositions visant à supprimer la limitation de validité des crédits et des bonus d’appels. Une décision qui met fin à une pratique longtemps dénoncée par les consommateurs maliens, qui voyaient leurs crédits disparaître automatiquement à l’expiration de leur période de validité, sans possibilité de les récupérer.

Le Directeur Général de la DGCC, Zédion Dembélé, a saisi l’occasion pour inviter les autres opérateurs de télécommunications actifs au Mali à s’inscrire dans cette même démarche, dans l’intérêt des consommateurs. Il a par ailleurs réaffirmé l’engagement du ministère de l’Industrie et du Commerce à veiller à la protection et à la défense des droits des consommateurs dans tous les secteurs économiques, conformément aux orientations des plus hautes autorités du pays.

Ce Communiqué N°02, signé à Bamako le 3 avril 2026, marque une avancée concrète pour les droits des consommateurs maliens dans le secteur des télécommunications.

Laguinee.info