La crise de liquidité qui touche actuellement la Guinée continue d’avoir des répercussions sur les usagers des services financiers. L’Union des Consommateurs de Guinée (UCG) tire la sonnette d’alarme face à des pratiques jugées abusives dans certains points de vente de monnaie électronique, notamment sur les retraits le mobile.

Selon plusieurs témoignages relayés par l’organisation, certains points de vente (PDV) imposeraient des commissions largement supérieures aux tarifs réglementaires. Dans certains cas, pour un retrait de 500 000 francs guinéens, des clients seraient contraints de payer jusqu’à 50 000 GNF de frais supplémentaires.

Pour l’UCG, ces pratiques exploitent la situation de pénurie de liquidités que traverse le pays. « La crise de liquidité ne doit pas devenir une opportunité pour certains points de vente de profiter de la vulnérabilité des citoyens », avertit l’organisation, qui estime que ces prélèvements ne respectent ni les normes fixées par la Banque centrale ni les accords encadrant les services de paiement mobile.

L’organisation rappelle que ces commissions excessives constituent des pratiques illégales et contraires aux règles du secteur. « La protection des droits des consommateurs doit rester au cœur des préoccupations, surtout en période de crise », insiste l’Union des Consommateurs.

Face à la multiplication des plaintes, l’UCG affirme avoir saisi la Direction générale d’Orange Money afin de signaler ces dérives. Selon l’organisation, l’opérateur de paiement mobile a assuré que les points de vente impliqués, même indirectement, dans ces abus feront l’objet de suspensions.

Cette position est perçue par l’Union comme un engagement en faveur du respect des réglementations en vigueur dans le secteur de la monnaie électronique.

Par ailleurs, le Syndicat des Acteurs de la Monnaie Électronique (SAMEL) a également dénoncé ces pratiques qu’il qualifie d’inacceptables. L’organisation professionnelle indique avoir mis en place des directives permettant aux usagers de signaler les cas de surfacturation constatés dans certains points de vente.

Dans ce contexte, l’Union des Consommateurs de Guinée appelle les utilisateurs de services de paiement mobile à la vigilance et les invite à dénoncer toute pratique abusive.

Pour l’organisation, la crise actuelle ne doit pas servir de prétexte à des dérives dans un secteur devenu essentiel pour les transactions quotidiennes de nombreux Guinéens. Elle appelle à une mobilisation collective afin de préserver un système de paiement mobile « plus juste et plus équitable » pour les consommateurs.

Laguinee.info