L’Union des Consommateurs de Guinée (UCG) a interpellé la direction générale d’Orange Guinée à la suite de la panne majeure survenue le 6 janvier 2026. La coupure simultanée des appels et de l’internet, provoquée par un dysfonctionnement de la fibre optique, a paralysé des services essentiels pendant plusieurs heures, affectant des millions d’usagers.

Dans un courrier adressé au directeur général de l’opérateur — référencé 07/ADM/01/26 — l’UCG rappelle que cette interruption a eu des conséquences directes sur la vie quotidienne et professionnelle des abonnés. L’organisation, qui dit comprendre que la gestion du réseau de fibre optique nationale échappe aux responsabilités directes de l’entreprise, estime toutefois que les clients n’ont qu’un interlocuteur : l’opérateur auquel ils s’abonnent.

Demande de compensation et rappel des engagements

L’UCG confirme avoir formulé une demande de compensation pour les désagréments subis. Elle précise que cette démarche vise à obtenir « un engagement véritable » de la part d’Orange Guinée envers ses clients, dans un contexte où la qualité du réseau demeure un sujet récurrent de plaintes.

L’organisation revient également sur un point sensible : l’abandon du projet de fibre optique à domicile proposé il y a plusieurs années au tarif de 300 000 GNF par mois. Ce programme, initialement accueilli avec enthousiasme, avait suscité beaucoup d’espoir parmi les abonnés en quête de stabilité et de haut débit. Selon l’UCG, son interruption sans explication claire « a laissé de nombreux consommateurs dans l’incompréhension ».

L’Union exhorte l’opérateur à relancer ce chantier, en coordination avec les autorités. Elle estime qu’un tel projet pourrait contribuer à désengorger le réseau actuel et améliorer durablement la qualité des communications, à l’heure où Orange Guinée revendique plus de 70 % de parts de marché.

Défaillances du réseau et accès à la fibre nationale

Dans son adresse, l’UCG souligne un paradoxe : la présence d’une fibre optique nationale fonctionnelle et la persistance d’un réseau mobile jugé instable par de nombreux abonnés. Elle interroge ainsi directement l’opérateur sur son accès réel à cette infrastructure stratégique.

Pour l’organisation, la capacité de gérer plus de huit millions d’abonnés sans fibre dédiée apparaît improbable. Elle invite donc Orange Guinée à poursuivre le dialogue avec les autorités publiques afin de surmonter d’éventuels obstacles techniques ou administratifs.

Reconnaissance des contributions fiscales et investissements

Malgré ses critiques, l’Union des Consommateurs souligne les efforts consentis par l’entreprise. Elle salue notamment le rôle d’Orange Guinée parmi les principaux contributeurs fiscaux du pays, ainsi que la construction de son siège de Koloma, décrit comme un édifice moderne ayant rehaussé l’urbanisme local.

Cet équilibre entre interpellation et reconnaissance vise, selon l’UCG, à encourager une approche constructive et à ouvrir la voie à une relation plus transparente avec l’opérateur.

Une attente de réponse rapide

En conclusion, l’organisation affirme « rester persuadée » que ses requêtes seront prises en compte. Elle considère qu’une réponse positive de la direction générale constituerait un signal fort d’engagement envers les consommateurs.

À ce stade, Orange Guinée n’a pas encore communiqué publiquement sur la demande de compensation ni sur les interrogations soulevées par l’UCG concernant l’avenir du projet fibre optique.

L’Union, elle, dit rester en attente d’actions concrètes et d’un échange direct avec l’opérateur afin d’éviter la répétition de perturbations similaires.

Laguinee.info