La panne qui a frappé les services d’Orange Guinée le 6 janvier 2026 continue de susciter la colère et l’incompréhension des citoyens. Suite à l’interruption prolongée d’internet et de la téléphonie, l’Union pour la Défense des Consommateurs de Guinée (UDCG) a adressé un courrier officiel à Orange Guinée, demandant la mise en place d’un plan de compensation pour les usagers impactés.

Dans son courrier, l’UDCG rappelle que cette interruption, due à une coupure de la fibre optique liée aux travaux de bâtiment et de travaux publics, a entraîné des préjudices significatifs pour les consommateurs : impossibilité de travailler, de communiquer ou d’effectuer des transactions essentielles.

« Nous demandons humblement à Orange Guinée d’envisager la mise en place d’un dispositif de compensation pour tous les usagers touchés par cette interruption », précise le courrier signé par M’Bany Sidibé, président de l’UDCG. L’organisation souligne que même si l’opérateur n’est pas directement responsable de la panne, il reste le garant du service auprès de ses clients.

Des consommateurs laissés pour compte ?

Pour de nombreux Guinéens, les pertes subies se traduisent par des désagréments financiers et professionnels. L’UDCG insiste : compensation rime avec justice et responsabilité sociale.

« En tant que fournisseur de services essentiels, Orange Guinée doit prendre en considération les conséquences pour ses clients et trouver un mécanisme juste pour réparer les préjudices », écrit M’Bany Sidibé. L’organisation se réserve par ailleurs le droit de saisir les institutions nationales si aucune réponse satisfaisante n’est apportée.

L’UDCG appelle enfin les autres opérateurs et l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT) à suivre l’exemple et à protéger les consommateurs contre les interruptions de services, qu’elles soient internes ou causées par des tiers.

Compensation immédiate : un droit, pas une faveur

Cette démarche marque une étape importante dans la lutte pour les droits des consommateurs en Guinée. Pour l’UDCG, la compensation ne devrait pas être un geste optionnel, mais un devoir moral et légal des opérateurs de téléphonie. « Ensemble, nous devons mettre fin aux violations répétées des droits des consommateurs et garantir une réparation équitable », conclut M’Bany Sidibé.

Laguinee.info